Deutsche Bank

Deutsche Bank

Die Deutsche Bank hat sich im Rahmen eines ausführlichen Softwareauswahlverfahrens für TurnFriendly als zentrales Beschwerdemanagementsystem entschieden. TurnFriendly, das bei der Deutschen Bank DB Chance genannt wird, ist in die Systemlandschaft der Deutschen Bank integriert und an alle Kommunikationskanäle angeschlossen. Der Vertrieb nutzt das TurnFriendly-Service-Portal zur Weiterleitung von Kundenanliegen an den Kundenservice, der an mehreren Standorten verteilt Anliegen bearbeitet. Das System wird von über 12.000 Anwendern genutzt.

www.deutsche-bank.de
Commerzbank

Commerzbank

Die Commerzbank setzt TurnFriendly als Beschwerdemanagementsystem ein. In weniger als drei Monaten wurde TurnFriendly in die Systemlandschaft der Commerzbank integriert. Ein Großteil der Anliegen wird über E-Mails empfangen, klassifiziert und automatisch an verschiedene Standorte zur Bearbeitung verteilt. TurnFriendly ist Teil des konzernweiten Qualitätsmanagements.

www.commerzbank.de
ING-DiBa

ING-DiBa

Eine der führenden Direktbanken Deutschlands, die ING-DiBa, setzt TurnFriendly im zentralen Beschwerdemanagement ein. In weniger als vier Monaten wurden mehrere Schnittstellen zur Integration von TurnFriendly in die Systemlandschaft der ING-DiBa entwickelt.

www.ing-diba.de
norisbank

norisbank

Als Tochter der Deutschen Bank nutzt die norisbank TurnFriendly als Anliegenmanagement System. Eingehende Anliegen werden innerhalb der Gruppe automatisch an die zuständigen Anliegenmanager verteilt.

www.norisbank.de
Berliner Bank

Berliner Bank

Die Berliner Bank startet das neue Anliegenmanagement mit Multi-Mandanten-Setup von TurnFriendly. Als Tochter der Deutschen Bank AG wurde das Beschwerdemanagement der Berliner Bank erfolgreich in das konzernweite Anliegenmanagement integriert. Ein bestehendes System wurde durch TurnFriendly abgelöst.

www.berliner-bank.de
alltours

alltours

Einer der größten Reiseveranstalter Deutschlands. TurnFriendly wurde an das Reservierungssystem WBS Blank angeschlossen, so dass eine hohe Integrationsstufe die Bearbeitung von Beschwerden drastisch erleichtert hat. TurnFriendly umfasst spezielle Module für die Branche Tourismus im Bereich Beschwerdemanagement.

www.alltours.de
FTI Group

FTI Group

Bei der FTI Group mit Sitz in München wird TurnFriendly bis in die Zielgebiete eingesetzt. Vom Reiseleiter über Agenturen und der Zentrale werden Beschwerdemanagement-Prozesse mit TurnFriendly optimiert und vereinfacht.

www.fti.de
Big Xtra

BigXtra

Als Reiseveranstalter setzt BigXtra bei der Bearbeitung von Beschwerden auf TurnFriendly. Die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank sorgt für reibungslose Prozesse und aussagefähige Reports.

www.bigxtra-reise.de
Schauinsland Reisen

Schauinsland-Reisen

Für Schauinsland Reisen ist Qualität und Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Der Reiseveranstalter setzt TurnFriendly ein, um seine hohen Qualitätsmaßstäbe umzusetzen. Auch hier wurde die Integration zum Reservierungssystem WBS Blank durchgeführt.

www.schauinsland-reisen.de
Youtravel.com

Youtravel.com

Bei Youtravel.com wird TurnFriendly im Beschwerdemanagement und Kundenservice eingesetzt. Durch die bewährten Module und Funktionen für Reiseveranstalter und Reisebüros, konnte TurnFriendly schnell überzeugen. Für den international aufgestellten Reiseveranstalter war bei der Auswahl der geeigneten Beschwerdemanagement Software die Integrationsfähigkeit in die bestehende Systemlandschaft ein entscheidendes Kriterium. Durch eine individuelle Schnittstelle zum Reservierungssystem ist auch diese Voraussetzung erfüllt. TurnFriendly bildet alle Serviceprozesse von Youtravel.com ab, wodurch der Kundenservice optimal unterstützt wird.

www.de.youtravel.com
Ebert+Jacobi

Ebert + Jacobi

Der Pharmazeutische Großhändler Ebert + Jacobi, mit Sitz in Würzburg, setzt TurnFriendly im Tagesgeschäft des Vertriebs ein. Reklamationen und Kundennachfragen werden telefonisch entgegengenommen. TurnFriendly stellt die umgehende Bearbeitung sicher. Der Außendienst hat jederzeit Einblick in den aktuellen Stand.

www.ebert-jacobi.de
GLATFELTER

Glatfelter

Der Hersteller technischer Spezialpapiere hat sein Beschwerdemanagement auf neue Beine gestellt. Ein weiteres Beispiel, wie in der Fertigungsbranche (Papierherstellung) Beschwerdemanagement sinnvoll zum Einsatz gelangt.

www.glatfelter.com
ERGO Direkt Versicherungen

ERGO Direkt Versicherungen

Durchführung von Workshops und Beratung der ehemaligen KarstadtQuelle Versicherungen zum Thema Beschwerdemanagement bei Finanzdienstleistern.

www.ergodirekt.de
Boerse Stuttgart

Boerse Stuttgart

Deutschlands zweitgrößte Börse beauftragte die FIPROX. AG ein Review eines Datenmodells für ein neues Wertpapierstammdaten-System durchzuführen. Aufgrund unserer Erfahrung im Börsensystem-Umfeld konnte das umfangreiche Ergebnis in kürzester Zeit an die boerse-stuttgart AG übergeben werden.

www.boerse-stuttgart.de
Giesecke & Devrient

Giesecke & Devrient

Consulting im Bereich Datenmodellierung und Tuning großer Oracle-Datenbanken.

www.gi-de.com