Seminar Beschwerdemanagement
Das Seminar gibt eine eintägige Einführung in das Beschwerdemanagement:
Der individuelle Beschwerdemanagementprozess
Werkzeuge - Software und Formulare
Von der Reklamation zur Kampagne
Warum Kommunikation entscheidet
Erfahrungsberichte aus der Einführung von Beschwerdemanagement in diversen Branchen.
Schulungsziele:
Beschwerdemanagement zur Kundenbindung einsetzen
Die Vorteile des aktiven Beschwerdemanagements
Aufwände bei der Einführung einschätzen lernen
Dauer / Kosten:
1 Tag, auch in-house
Pro Teilnehmer 270,00 €
Termine nach Absprache